(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉帮考网平台存在退款难、虚假宣传、霸王条款等问题（详见网经社投诉专题：https://www.100ec.cn/zt/bkw/）。

5月28日，江苏省的葛女士向“电诉宝”投诉称，其于2021年3月18日晚遭遇帮考网电话销售持续数小时轰炸，以“不准挂断电话”的方式诱导其分期购买课程。作为学生，花呗额度仅2500元，又被引导用京东白条支付2480元。销售人员承诺随时可退费，但清醒后要求退款遭拒，平台以合同为由推脱。葛女士认为帮考网存在“洗脑式营销”恶意欺诈。

用户的诉求是：要求全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”属于重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人为王婷婷，注册资本为100万元人民币。帮考网是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务。

据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字教育领域用户有效投诉显示（依据投诉量排行），“帮考网”排名第5位。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、尚德机构、对啊网、高顿教育、环球网校、一只船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、聚才木羽、大鹏教育、中安建培贵州、恒企教育。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年中“帮考网”还疑似存在退款问题、虚假促销、售后服务、霸王条款、发货问题、网络售假、订单问题等问题。

【案例一】用户投诉“帮考网”从未登录学习 平台以“超出服务期”为由拒绝退款

5月23日，辽宁省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2011年在帮考网购买证券金融培训课程，购买后从未登录学习，未接受任何实质性教学服务。平台以合同中的“超出服务有效期6年”条款为由拒绝退款。孙女士认为该条款属于违法格式条款（霸王条款），违反《消费者权益保护法》第二十六条及《民法典》第四百九十七条。诉求：要求退回预付款。

【案例二】用户投诉“帮考网”承诺考试未通过按90%退费 事后以“刷题不足”为由拒退

5月14日，山西省的孙女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年11月购买帮考网CPA全科课程，支付10980元。平台承诺“考试未通过可按约定退款”，合同约定完成学习任务即可申请。本人连续两年税法、战略科目未通过（分数50分以上），符合条件。2025年3月售后电话承诺可按90%退费，但平台拒不承认，以“刷题未达600道”为由拒绝退款，恶意设置障碍。诉求：要求按90%比例退还课程费用9882元。

【案例三】用户投诉“帮考网”教材印刷模糊似盗版 课程不完整 售后拒退

4月15日，广东省的赵女士向“电诉宝”投诉称，其于2025年3月在帮考网销售人员诱导下支付3000元购买中级会计和税务师课程。至今税务师未发放任何教材，课程不完整有缺失；中级会计教材印刷模糊、贴水字，怀疑是盗版书；老师经常请假影响学习，售后态度差各种理由不肯退费。诉求：要求退还所支付费用3000元。

【案例四】用户投诉“帮考网”不断诱导升级课程 花4.4万元后无人搭理

1月26日，天津市的曹先生向“电诉宝”投诉称，其从2020年开始在帮考网报名学习注册会计师，过程中被无数老师诱导升级更高级课程，共花费44639.60元。交完钱后没有老师搭理，没有课表，不知道学习时间，只有发广告推荐课程。近两年接触的老师已不下20人，只发广告，关于考试报名、缴费、打印准考证等信息一个也没有。诉求：要求平台承担相应责任。

【案例五】用户投诉“帮考网”虚假承诺“不学习可全额退款” 事后耍无赖

1月20日，黑龙江省的刘先生向“电诉宝”投诉称，其于2020年8月被帮考网工作人员告知：考试未通过可退部分费用，没有使用软件学习也可全额退款。刘先生付款购买课程，后因工作原因从未学习和使用软件，联系客服被拒绝。刘先生认为平台虚假宣传，销售口头承诺无法取证。诉求：要求平台退款。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。